售后服务

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1. 代表公司的服务人员，按用户要求的时间到达现场，与用户共同清点数量，检查产品及配件的完好情况；

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2. 负责将现场损坏的产品及配件报告公司，及时补发至现场，确保现场工程进度；‍

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3. 提供现场安装指导，对产品使用注意事项以及维护方法进行讲解与培训；‍

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4. ‍协助用户解决现场出现的意想不到的各类问题，积极提供力所能及的技术支持；

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5. ‍对设备的安装接线进行确认和检查；‍

6.  参与用户的设备投运，帮助处理投运中出现的问题；

‍7.  在用户结束后及时进行电话回访，对用户进行公司产品、服务满意度等情况调查；将调查结果进行公布与测评，不断改正与提高；

8.  对用户提出的合理化建议及时传递及相关部门，待确定整改措施后及时通知用户，使用户享有知情权；

9.  在现场服务的同时，对用户变电站建立详细的档案资料，一站一册，定期进行质量跟踪，加快反映速度，提高服务效率。

10.  公司领导不定期对用户进行现场走访，听取用户对公司产品品质、服务态度的意见，对公司产品品质及服务人员的服务质量进行监督，不断提高改善。

如果您有什么意见和建议

可以拨打 0510-82255803或发送邮件至quality@nissin-wuxi.com(王女士）

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